Vous n’êtes pas d’accord avec votre facture ?

Il existe plusieurs manières de contester votre facture :

• via un contact (téléphonique, email, courrier, fax) avec le service clientèle du fournisseur. Les coordonnées de contact sont mentionnées sur la facture ;
• via le formulaire de réclamation mis à disposition sur le site internet du fournisseur ;
• via un courrier recommandé. Il s’agit de la manière la plus sécurisée et qui constitue une preuve de votre contestation ;

Vous devrez mentionner, dans votre demande, l’élément de la facture que vous contestez et la raison de la contestation.

Votre fournisseur doit examiner votre réclamation et vous donner une réponse dans un délai de 15 jours maximum :

• soit votre contestation est fondée,
• soit votre contestation n’est pas fondée,
• soit votre contestation doit faire l’objet d’un examen plus approfondi. Dans ce cas, le fournisseur doit indiquer à quelle date vous recevrez la réponse définitive.

Si vous ne recevez pas de réponse de votre fournisseur dans le délai prévu ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le SMRE (service de médiation régional pour l’énergie) qui vous aidera à trouver un accord satisfaisant avec votre fournisseur.