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COVID-19, prévenir et gérer les difficultés financières

De nombreux citoyens (consommateurs, entreprises, indépendants) s'inquiètent pour leur avenir financier et s'interrogent sur les mesures prises et leur marge de manœuvre dans le cadre de la crise actuelle.

L'Observatoire du Crédit et de l'Endettement vous apporte des réponses pratiques en vue de prévenir les difficultés financières. Vous trouverez toutes les réponses à vos questions en cliquant sur ce lien. Une mise à jour est réalisée au fur et à mesure de l'actualité (dernière mise à jour : 26/11/2020).

Pour toute autre question, vous pouvez contacter l'équipe de l'Observatoire par email (consultations@observatoire-credit.be) et par téléphone (071.33.12.59) ou visiter le portail "Lutter contre la pauvreté".

Méfiez-vous des indemnités "covid" parfois réclamées par les commerçants. Si ce montant n'est pas annoncé clairement par le professionnel avant l'achat, vous pouvez le contester et refuser de le payer.

Méfiez-vous des propositions de prêt d’argent que vous recevez sans rien avoir demandé. Il s’agit sûrement d’une arnaque. Avant de prendre un crédit, renseignez-vous sur le prêteur. Vous trouverez plus d’informations sur le site du SPF Economie 

Le placement d’un compteur à budget

Si vous n’avez toujours pas payé après avoir reçu un rappel et une mise en demeure, vous êtes considéré comme en défaut de paiement. Le fournisseur va demander le placement d’un compteur à budget.

Pour pouvoir demander le placement d’un compteur à budget, il existe des conditions :

  • vous devez avoir un retard de paiement de minimum 100 € en électricité et de minimum 200 € en électricité et gaz ;
  • vous n’avez pas proposé de plan de paiement raisonnable ;
  • vous n’avez pas respecté le plan de paiement que vous aviez proposé.

Si les conditions sont réunies, le fournisseur d’énergie va demander au gestionnaire de réseau (= celui qui amène l’électricité et le gaz jusqu’aux habitations : AIEG, AIESH, ORES, RESA et RESEAU D’ENERGIES DE WAVRE) de placer un compteur à budget à votre domicile. Dans les 10 jours qui suivent, le gestionnaire vous adresse un courrier mentionnant :

  • l’obligation de placer le compteur dans un délai de 30 jours à dater de son courrier ;
  • la date et la tranche horaire à laquelle il viendra placer le compteur à votre domicile ;
  • les coordonnées du service à contacter si vous souhaitez modifier le rendez-vous fixé ;
  • qu’en cas d’absence ou de refus d’accès à votre domicile à la date fixée ou convenue, le fournisseur sera en droit de suspendre la fourniture d’électricité jusqu’au placement du compteur et de son chargement.

Si vous empêchez le placement du compteur à budget (refus de permettre l’accès au compteur électrique, absence injustifiée…), le fournisseur peut suspendre le contrat. Le gestionnaire devient alors votre fournisseur d’énergie.

L’énergie vous sera facturée au tarif le plus élevé jusqu’à ce que le compteur puisse être placé.

Le placement et l’activation du compteur à budget sont gratuits.

 

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