Vous avez reçu un rappel

C’est quoi ?

Vous n’avez pas payé une facture avant la date déterminée, le fournisseur vous envoie un ou plusieurs rappels de paiement.

Minimum 30 jours après l’envoi de la facture, le fournisseur d’eau peut vous envoyer un rappel de paiement. C’est une invitation à payer le montant de la facture que vous n’avez pas encore payée. Le délai pour faire le paiement doit être de minimum 10 jours.

Les rappels de paiement peuvent être accompagnés de frais supplémentaires (maximum 5 €).

Dans son courrier de rappel, le fournisseur d’eau doit vous informer de la possibilité de vous adresser au Fonds social de l’eau (via votre CPAS).

Vous ne pouvez pas payer un rappel, que faire ?

Vous avez reçu un rappel pour une facture mais vous ne pouvez pas le payer ? Réagissez rapidement.

Voici la marche à suivre :

1. Vérifiez que le montant du rappel est correct et que celui-ci n’a pas déjà été payé.
2. Faites votre budget. Sur base de ce calcul (vos revenus - vos dépenses), vous connaîtrez votre disponible mensuel, c’est-à-dire l’argent que vous ne devez pas utiliser pour payer des charges. Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, une brochure pour faire votre budget.
3. Contactez votre fournisseur et expliquez-lui que vous êtes dans l’impossibilité de payer la somme réclamée en une fois.
4. Négociez avec lui pour obtenir un nouveau délai de paiement ou pour payer en plusieurs fois en tenant compte de votre budget. Commencez les paiements sans attendre son accord formel afin de montrer votre bonne volonté. Un fournisseur préfèrera que vous proposiez un plan de paiement moins important que vous pourrez respecter plutôt qu’un plan de paiement de 100 € par exemple que vous ne pourrez payer qu’une seule fois. De plus, si le fournisseur a accepté un plan de paiement et que vous ne l’avez pas respecté, il sera plus difficile d’en renégocier un nouveau.
5. Si le fournisseur accepte, demandez une confirmation écrite de son accord.
6. Si le fournisseur refuse, vous avez deux possibilités :
   • introduire une procédure en justice de paix appelée conciliation pour demander des facilités de paiements 📘
   • contacter un médiateur pour introduire un recours à votre demande.

Ces procédures sont gratuites. Plus d’informations sur les conciliations. Plus d’informations sur les médiations.

Définition :

Facilités de paiement : possibilité laissée au débiteur de payer en plusieurs fois