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COVID-19, prévenir et gérer les difficultés financières

Vous avez reçu une facture

C’est quoi ?

La facture est un document qui vous est envoyé par un prestataire de soins pour le paiement d’un service dont vous avez bénéficié. Vous pouvez par exemple recevoir des factures d’eau, d’électricité, de téléphonie, d’hospitalisation, …

En matière de soins de santé, la facture est généralement envoyée dans les 2 mois qui suivent la fin du mois de la prestation.


Comment lire votre facture ?

La facture reprend généralement une série d’éléments :

  • le service dont vous avez bénéficié ;
  • les coordonnées du prestataire de soins ;
  • le montant à payer ;
  • le délai de paiement (généralement 30 jours) ;
  • les coordonnées bancaires du prestataire de soins.

Vous ne pouvez pas payer une facture, que faire ?

Vous avez reçu une facture mais vous ne pouvez pas la payer ? Réagissez rapidement. Voici la marche à suivre.

  1. Vérifiez que le montant de la facture est correct et que celle-ci n’a pas déjà été payée.
  2. Faites votre budget. Sur base de ce calcul (vos revenus - vos dépenses), vous connaîtrez votre disponible mensuel, c’est-à-dire l’argent que vous ne devez pas utiliser pour payer des charges. Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, une brochure pour faire votre budget.
  3. Contactez votre prestataire de soins et expliquez-lui que vous êtes dans l’impossibilité de payer la somme réclamée en une fois.
  4. Négociez avec lui pour obtenir un nouveau délai de paiement ou pour payer en plusieurs fois en tenant compte de votre budget. Commencez les paiements sans attendre l’accord formel du prestataire de soins afin de montrer votre bonne volonté. Un prestataire de soins préfèrera que vous proposiez un plan de paiement moins important que vous pourrez respecter plutôt qu’un plan de paiement de 100€ par exemple que vous ne pourrez payer qu’une seule fois. De plus, si le prestataire de soins a accepté un plan de paiement et que vous ne l’avez pas respecté, il sera plus difficile d’en renégocier un nouveau.
  5. Si le prestataire de soins accepte, demandez une confirmation écrite de son accord.
  6. Si le prestataire de soins refuse, vous avez deux possibilités :
    • introduire une procédure en justice de paix appelée conciliation pour demander des facilités de paiements 📘
    • contacter un médiateur pour introduire un recours à votre demande.
  7. Ces procédures sont gratuites. Plus d’informations sur les conciliations. Plus d’informations sur les médiations.

Définition :

Facilités de paiement : possibilité laissée au débiteur de payer en plusieurs fois

 

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